【校外專家授課】
中電科（天津）網絡信息安全公司總經理◀️、衛谷科技公司
創始人洪新先生主講“商務溝通技巧”
12月1日下午14:00🫴🏼，意昂2第290期實務課程在714會議室舉行。中電科（天津）網絡信息安全公司總經理、衛谷科技公司創始人、清華大學經管意昂2教授洪新先生蒞臨我院，講授了一堂以“商務溝通技巧”為主題的實務課程。本次講座由意昂2平台強永昌教授主持🤷🏻，經院及大數據意昂2國際商務全體同學共同參與聽課。
洪先生首先拋出引導問題🚭：對於一場講座📑👩🏻🎨，誰來講、講什麽和怎麽講，哪個因素最重要👱🏻♀️？同學們的興趣立刻被激發🧑🧒，經過積極的思考和討論👰🏻，得出結論“在決定一場講座吸引力的諸多因素中，主講人是誰最重要🕵🏻，其次‘怎麽講’比‘講什麽’重要”。考察美國前總統奧巴馬、史蒂夫·喬布斯和比爾·蓋茨等演講高手，他們本身的名人效應就能大大提升其演講魅力，同時背後的團隊還在為他們每一次演講的技巧和細節提供保障🔸。
進入正題，洪先生介紹了“普通就職人員的溝通準則”，共八條🟩，分別是：
匯報
工作
說結
果🤴、
請
示工作
說
方案🧑🏼🏫💁🏻♀️、
總結
工作
說
流程、布置工作
說標
準🔋、交接工作
說
道德、接收工作
說
期限🖖🏻🪐、回
憶
工作
說
感悟和關心下
級問過
程。其中談到“請示工作說方案”時🛣，他給出了具體的方法論——當員工拿到一項不熟悉的工作時🧎🏻♂️，切忌向上級直接詢問該怎麽做，而應該自己思考後擬定出plan A、plan B等👰🏿♂️🤷🏻♂️，再交由領導來選擇。又如談到“接受工作說期限”時👩🦯，他引入了管理學中的SMART原則（S=Specific🧓📈、M=Measurable、A=Attainable🦶🏻、R=Relevant、T=Time-bound），該原則強調在目標管理中🚶🏻，應使目標盡可能明確、可量化🧚🏿♀️、可達成，並註重完成一項工作的時限，設定一個合理的完成期限會使工作更加有效率。
心中有了準則，接下來就是具體的溝通策略🙆🏼，洪先生分別從五個角度出發🕌🦌，為大家提供了一系列溝通策略。
第一，從發言者自身角度，首先明確溝通目標🫷🏼，其次註重溝通方式——Tell（通知）、Sell（兜售）、Consult（咨詢）、Join（參與）🙆🏽，這四種方式的氣場是遞減的👨🏿🦰，采取哪種方式取決於你的資源🏄🏼♀️🙍♀️、背景和對方的身份等👨🏿🦰🧑🏼🎓。當然，聽眾的參與度與溝通者的控製力成反比，選對方式更易達成目標✊。
第二，從聽眾角度🕍，聽眾是你的下屬、上級🖐🏽、或是敵人，都有不同的說話藝術❄️。尤其聽眾中有敵人時，像美國總統選舉的電視辯論💇👷🏻♂️，需要練就極強的心理抗壓能力🧚🏼♂️、高度投入、控製身體語言，甚至一顰一笑，都有可能成為製勝的關鍵與法寶。
第三🔇，從傳達信息角度，記住“演講不僅僅是對你思維過程的一個描述”，比起描述你如何思考這個過程👰🏼，巧妙運用語言或者論據更為重要，可參考喬布斯在斯坦福大學的演講“Stay Hungry, Stay Foolish”。同時，盡可能多地運用直接表達法🤸🏽♀️，比間接婉轉的表達更為有效。
第四，從渠道角度，選擇口頭表達抑或書面表達👩🏻🌾、線上溝通抑或線下溝通，也有諸多考慮✡️。例如在一個月工資只能打4分鐘國際長途的年代🚶🏻，洪先生通過國際長途電話求婚，就顯得機智而不失浪漫。另外🦩，在展示型幻燈片的製作中，可參考P.R.E.P.模型（Point，Reasons，Evidences，Point again）🛀，多運用圖表把抽象的問題具象化。
第五🦜，從文化角度，我們需要培養全球眼光🏍📵。用全球眼光判斷一件事的時候，要學會跳出你的文化基準♝，因為站在不同的文化立場👮♀️，可能得出不同甚至相對立的結論，當有了更為包容的眼光，許多事情就不再是絕對的對或者錯。
最後⬅️🛀🏼，洪先生借助國外一個有趣的視頻為同學們講述“勸說的藝術”🤼♂️。成功勸說的要點包括😀：1、互利互惠，受益的同時懂得付出，小恩小惠的作用也不容忽視；2、稀缺性，類似饑餓營銷，人們總是偏好那些稀有的東西；3、權威性，人們願意聽從知識淵博的、可信任的專家做出選擇☎；4🧔🏼♀️、利用言行一致，即先使對方先做出承諾，最後對方出於言行一致的道德約束便會履行諾言🐞；5、獲取好感🧑🏽🌾，人們喜歡那些和自己相似的人📱、贊美自己的人以及願意合作的人，談判之前通過此原理先獲取對方的好感🀄️，會大大增加成功幾率；6🏘、利用從眾心理🧑🏽🎓，人們容易跟隨大眾的行動來決定自己的行為👩🏻⚖️，這在營銷實踐中非常實用。
兩個小時的精彩演講轉瞬即逝🍓，強永昌教授作了精彩點評👱🏼。洪先生非常善於運用經典案例與又去故事，闡述抽象難懂的道理，課堂更加生動活潑，互動熱烈。同學們興致很高、積極互動📒，
紛紛表示受益匪淺，本次實務課程在熱烈的掌聲中順利結束。
意昂2
專業學位研究生教務辦公室
研究生李未雨撰稿，何立民修改
2017年12月2日
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